¡Gracias por confiar en Shileon! Queremos que estés completamente satisfecho con tu dispositivo de ingeniería conductiva. Si por alguna razón no es lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido. Si han pasado más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para que tu producto sea elegible para un reembolso, debe cumplir de forma estricta los siguientes requisitos:
Debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
El dispositivo no puede haber sido alterado, modificado, rayado, pintado o doblado (al tratarse de un equipo de precisión eléctrica, cualquier daño físico anula la devolución).
Debe devolverse con su embalaje original, manuales y accesorios.
La compra debe haberse realizado exclusivamente a través de nuestra web oficial (shileon.com). No aceptamos devoluciones de productos adquiridos a través de terceros o distribuidores.
Contacto previo: Escríbenos a info@shileon.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Aprobación y Ticket: Nuestro equipo de soporte te asignará un número de ticket o autorización. Por favor, guarda este número para cualquier consulta.
Envío: Te proporcionaremos las instrucciones sobre dónde enviar el paquete. No nos hacemos responsables de devoluciones enviadas sin autorización previa o sin el número de ticket claramente indicado en el exterior del paquete.
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte su aprobación o rechazo.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente y se abonará en tu método de pago original.
El abono se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones.
Costes de devolución: El cliente es responsable de asumir los gastos de envío para devolver el artículo. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete.
Envíos originales: Si ejerces tu derecho legal de desistimiento dentro de los primeros 14 días desde la entrega, te reembolsaremos el coste total del producto más los gastos de envío estándar originales. Si la devolución se realiza entre el día 15 y el 30, solo se reembolsará el importe del producto.
Aduanas e impuestos: Los gastos de aduanas, aranceles o impuestos de importación abonados por clientes internacionales (fuera de la UE) no son reembolsables en ningún caso.
No se admitirán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos dañados por un uso indebido, negligencia o instalación eléctrica defectuosa por parte del cliente.
Artículos modificados o personalizados después de su entrega.
Intentos de devolución abusivos: Un mismo cliente solo podrá devolver productos en un máximo de 2 ocasiones consecutivas.
(Para pedidos B2B o compras de gran volumen que superen los 1.000€, la empresa se reserva el derecho de aplicar una tarifa de reposición del 15% sobre el valor del reembolso, previa notificación).
